BPR (Business Process Reengineering)

1. BPR이란

BPR(Business Process Reengineering)은 1990 년대 초 미국에서 제창한 개념으로서, 사업활동을 영위하는 조직의 측면에 있어, 작업을 개선하고 자원의 사용을 보다 효율적으로 만들기 위하여, 하나의 목적으로 처음부터 다시 근본적인 변화를 만드는 것을 의미한다.

BPR은 업무 프로세스의 근본적인 재고(再考)가 수반되며, 원가, 서비스품질, 직원들의 활력 등과 같은 중대한 지표들이나 또는 그 모두를 강화하기 위한 업무활동의 재설계로 이어진다. 일반적으로 BPR 의 개념에는 데이터를 조직화하고, 방향을 설정하기 위하여 컴퓨터나 정보기술을 사용하는 것이 포함된다.

BPR 의 제안자 해머(Hammer)는 비즈니스 프로세스 재구축 활동을 "경쟁우위 확보를 위해 기업의 핵심 부문에서 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인의 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 근간으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 극적인 성과를 추구하는 것"으로 설명하였다.

 

2. BPR에 대한 인식 전환

  BPR 이란 정보시스템의 가치를 높이고, 품질을 개선하고, 비용을 감소시키며, 경쟁회사에 대한 우위를 확보하기 위해 데이타의 흐름이 끊어졌거나, 부적절하거나, 중복되거나, 정보처리의 병목현상이나 에러를 유발시키는 업무를 찾아내어 업무재설계를 통하여 새로운 시스템을 구현하는 것이다.

이러한 목표를 달성하려면 몇 가지 인식의 전환이 있어야 한다.

  - 현업업무를 부서중심에서 프로세스 중심으로 업무파악이 되어야 한다.

  - 업무분석, 설계는 절차중심에서 데이타 중심으로 개발하여야 한다.

  - 개발기간이 구현보다는 업무분석, 설계에 더 많은 시간을 할애해야 한다.

  - 미시적 변화보다는 거시적 변화에 더 관심을 가져야 한다. 

- 새로운 기술, 신기술 등을 최대한 이용하여 현업의 업무효율화와 개발의 생산성향상을 위해 참여자 각자가 새로운 지식을 습득하여야 한다. 

- 개인의 능력보다는 팀웍이 중요하므로 참여자는 각자 대인관계가 원만해야 

- BPR 은 업무를 단순히 신속하게 하려는 것이 아니라 업무방법을 근본적으로 변화시키기 위해 정보기술을 사용하는 것이다.

  3. BPR의 4가지 근간

  Fundamental(기본적인)

먼저 기업이 무엇을 해야 할지를 결정하고, 그 다음 그것을 어떻게 할지를 결정한다.

리엔지니어링에서는 아무것도 당연한 것으로 여기지 않는다. 리엔지니어링에서는 ‘지금 있는’것을 무시하고, ‘반드시 있어야 할’ 것에 집중한다. 

Radical(근본적인)

리엔지니어링에서 근본적인 재설계는 현존하는 모든 구조와 절차를 버리고, 완전히

새로운 업무처리 방법을 만들어 내는 것을 의미한다. 리엔지니어링은 업무를 개선시키거나 향상시키거나 또는 변경시키는 것이 아니라 다시 만들?내는 것이다. 

Dramatic(극적인)

리엔지니어링은 오직 확실한 개혁이 필요할 때에만 사용해야 한다. 점진적인 개선은

미세 조정을 필요로 하지만, 극적인 개선은 낡은 것을 날려 버리고 새로운 어떤 것으로 대체 해야만 이룰 수 있다. 

Processes(프로세스)

대부분의 기업인들은 ‘프로세스 지향적’이지 않다. 그들은 프로세스가 아니라 과업, 직무, 사람, 구조들에 초점을 맞추고 있다. 리엔지니어링에서는, 업무 프로세스를 ‘하나 이상의 입력(input)을 받아들여 고객에게 가치 있는 결과(output)를 산출하는 행동들의 집합’으로 정의한다. 

4. BPR의 8대 원칙

  ① 사업 목적의 이해

장기적인 전략에 집중, 고객 서비스를 강조, 시간에 기초한 관리를 활용

예) 현재의 피상적인 이익을 위해 미래를 희생하지 말아야 한다.

  - 세일즈맨의 여행 비용 감축이 장래에 어떤 영향을 미칠 것인가?

  - 미래의 성장을 희생하지 않고 삭감할 수 있는 R&D 비용은 무엇인가?

  ② 타산지석: 다른 산업으로부터의 교훈

Benchmarking 기법의 적극 활용과 다른 산업과의 유사성 파악

  ③ 불필요한 업무 제거

전체 프로세스 중 가치를 부가하는 활동 이외의 모든 활동은 제거하여야 한다.

Touch Time/Cycle Time 분석 예) 외상매출금 회수

Touch Time / Cycle Time = 44h/1,800h = 2.4%

  ④ 낭비 제거! 품질 최우선 !

최초에 일을 제대로 처리하여 검사, 확인 활동의 비용을 제거

  ⑤ 패러다임 제거

우리의 사고를 제약하는 것들로부터의 해방

상식에 문제는 없는가? ( 매일 하던 방식을 무시하라, 성역은 없다)

 

※ 패러다임이란? 

- 우리의 사고를 지배하는, 사람과 사물 간의 관계에 대한 규칙의 집합 

- 세계를 해석하기 위해 사용하는 패턴들 

- 패러다임이 나쁜 것은 아니다. 우리 사회에 필수 불가결한 것이다. 

- 창의적 대안을 위해서는 패러다임 바깥에서 사고해야 한다.

 

⑥ 흰 코끼리 제거

성숙화되는 활동들은 부가가치가 적으며 외부하청이 경제적이다.

⑦ 작업자에게 권한을

산출을 기준으로 한 조직, 권한과 책임의 대응, 권한과 책임의 하부 위양

⑧ 변화 관리

BPR 의 가장 큰 적은 변화에 대한 조직의 저항

 

5. BPR의 사례 

보잉사

비행기를 설계하는 데에는 많은 사람들이 필요하다. 결국은 이렇게 많은 파트의 사람들이 필요하다보니 새로운 비행기 한대를 설계하는 데에 들어가는 기간이 2,3년 이상씩 소요되었다. 그래서 보잉은 BPR을 도입하기로 하는데 ‘동시개발 엔지니어링(concurrent engineering)’이라고 불렸다.

이 회사는 자신들의 신제품 개발에 필요한 모든 단계의 일들을 인터넷에 띄워놓고 각 부분 부분을 맡은 사람들이 전체적인 업무의 진행과정을 파악하면서 개발에 임할 수 있도록 했다. 예전의 방법대로라면 설계부에서 설계도가 나오면 그것을 모형 제작부로 넘기고 모형제작부에서 제작한 모형을 갖고 안전 실험실에서 안전도 테스트를 한 후, 다시 디자인부로 넘겨 디자인 수정을 하고 다시 제작부로 넘겨 새로운 모형을 제작하고 다시 테스트하고 …. 그러다 보니 개발기간이 2~3년 정도 소요되었었다. 그런데 이것을 인터넷을 이용해 설계도를 웹에 올려놓고 컴퓨터로 시뮬레이션 테스트를 해서 그 결과를 띄워놓으면 제작부나 디자인부에서도 그것을 보고 새롭게 시도를 해보고 하니까 전체적으로 업무 처리속도가 상당히 개선되었다. 

그리고 그 결과로 보잉사는 맥도널 더글라스나 다른 항공기 제작사들을 따돌리고 경쟁에서 이길 수 있었다. 결국 한 부분의 일이 끝나야 다른 파트의 사람이 일을 진행할 수 있는 기존의 비즈니스 프로세스를 원점에서부터 개조해서 탁월한 업무성과를 낼 수 있게끔 개조하였다. 

포드

포드사는 간접기능을 최소화 시킴으로써 업무혁신을 이루었다.

바로 주문처리 시스템이 그것인데, 과거의 외상매입업무는 구매, 재고, 외상매입 등 3개 기능으로 수행되었는데, 이들 기능들은 많은 중간단계를 거치면서 서류작업이 순차적으로 일어나면서 프로세스에 간접적으로 관여하였다. BPR을 실시한 후 공유된 데이터베이스에 의해 간접기능들이 사라지고 서류의 흐름이 더 이상 프로세스의 촉발 역할을 하지 않게 되었다. 대신 모든 활동들이 데이터베이스에서 나오는 정보로 프로세스에 직접 관여하게 됨으로써 간접 차원에서 직접 차원으로 프로세스를 끌어 올렸다. 그 결과 75%의 인력절감을 가져왔고, 인원은 500명에서 125명으로 대폭 감축되었다.

공유 데이터베이스 뿐만 아니라 이미지 기술을 적용하여 많은 간접 프로세스를 직접 프로세스로 바꾸었다. 대출업무를 프로세스는 대출신청서류를 디지털 이미지화하여 불과 수명의 직원이 직접 대출업무를 처리할 수 있게 되었다

즉, 간접활동이 많은 프로세스들은 이미지기술이나 공유 데이터베이스, 클라이언트/서버 시스템 등의 정보기술을 이용하여 간접 활동들을 줄인 것이다.

이것이 바로 기능간의 직접 협력에 대한 필요성을 공유 DB나 지식DB에 의해 사라지게 한 좋은 사례이다. 이는 바로 프로세스에 연루된 모든 기능들이 공유된 데이터베이스에서 최신의 거래상태를 알 수 있게 하였고 다른 기능과 직접 접촉할 필요성은 덜해지는것을 의미하는것이다. 쉽게말하자면 지식베이스에서 전문가의 지시가 제공된다면 인간 전문가에게 전화를 걸 필요도 없어지는 이치이다.

포드 자동차의 설계에 있어서는 컴퓨터 지원 설계 시스템에 의존하여 설계팀 멤버들은 대서양을 횡단하여 공통설계 데이터베이스를 공유할 수 있었다. 설계자들 간에 물리적으로 돌아다니던 과거 입출력 설계서류들은 사라졌다. 전에는 한번도 대면해본 적이 없던 멤버들간에 네트웍을 통한 비평과 의견들이 자유롭게 교환된 것이다.

조직에서 BPR프로젝트가 처음 성공하면 상당한 흥분이 일어나고 추가적으로 BPR프로젝트가 일어나는 계기가 되는데 포드의 정보기술에 촉발한 리엔지니어링은 업무프로세스를 지속적으로 변화시키고 성과를 개선함에 따라 조직은 산업시대에서 정보시대로 바뀌는 근본적인 변화인것이다.

포드는 위와같은 프로젝트수행으로 인하여 자사의 총체적인 공유 데이터베이스, 지식베이스, 이미지 기술을 최대한 활용함으로 인해 내부에서 발생되는 프로세스들을 줄이고 이로 인해 비례적으로 고생산성을 이루어 BPR의 성공사례로 꼽히고 있다. 하지만 BPR은 대량실업자를 양산시킬수 있다. 

Dell 컴퓨터

마이클 델은 그들의 부품 업체들에게 Dell 공장의 반경 몇마일 이내로 Dell에 부품을 제공하는 회사들을 이주하라고 했고(물론 업체로 선정되기는 상당히 까다롭다.) 그들의 부품을 전량 소화해준다는 약속을 했다. 그에 따라서 완성품 자체의 가격을 상당히 떨어뜨렸다.

거기에 더해 인터넷을 통한 PC 주문방식을 채택해서 보유재고 수량을 최소화 시킬 수 있었다. 보유재고가 줄어들면 그것을 보관하는 데에 필요한 창고시설에 대한 투자비용이 줄어듦을 의미하게 됩니다. 이렇게 투자비용이 절감되면 곧바로 원가 절감에 나설 수가 있게 되고 그것은 DELL 컴퓨터의 가격경쟁력 강화로 이어졌다. 결국은 다른 PC회사들과의 경쟁에서 승리할 수 있는 기반이 될 수 있었다.  

6. BPR 실패와 교훈

우리 나라 기업들이 이제까지 많은 인원을 투입하여 노력하고 있는 각종 혁신노력들도 결국은 이러한 저효율 구조의 개선을 통해 경쟁력을 확보 하려는데 목적이 있다고 할 수 있다. 이러한 저효율 구조의 개선이라는 관점에서 기업이 경쟁력을 확보하고 성장 해 나가기 위한 경영혁신방법론에 대해 살펴보자. 저효율 구조의 개선을 위해 활용되고 있는 대표적인 혁신방법론이 비즈니스 프로세스 혁신(business process reengineering, BPR)이다. BPR 개념은 종전의 업무나 부서 중심의 경영사고에서 프로세스 중심 사고로의 전환을 통해 부가가치가 낮은 프로세스나 활동을 찾아내고, 이를 근본적으로 혁신할 수 있는 방법론으로써 많은 각광을 받아 왔다.

그러나 BPR이 도입된 지도 여러 해가 지난 오늘날에 와서는 거의 대부분의 기업들이 BPR 프로젝트의 실패를 경험하거나, 혹은 BPR 자체의 무용론을 언급하고 있는 실정이다. 그렇다면 BPR 프로젝트가 실패하게 되는 원인은 무엇일까?

이에 대한 대답은 여러 가지가 있을 수 있지만 가장 핵심적인 것은 프로세스 혁신과 정보기술(information technology, IT)의 효과적인 연계가 미흡했다는 점을 들 수 있다. BPR 과 같은 경영혁신활동의 추진으로 의식개혁이 이루어지고, 프로세스를 개선하더라도 이를 뒷받침할 수 있는 하부구조, 특히 정보시스템이 제대로 구축되어 있지 못하다면 경영혁신활동이 지속적으로 이루어질 수 없게 된다.

프로세스 내에 흐르고 있는 데이터와 정보의 흐름을 정확히 파악하고, 이를 체계적으로 관리할 수 있을 때에만 프로세스 개선의 실질적인 효과가 장기적으로 지속될 수 있는 것이다. 이러한 관점에서 볼 때 프로세스 혁신과 정보시스템 혁신은 동전의 양면과 같이 불가분의 관계에 있다고 할 수 있다. 

7. BPR의 미래 

6 시그마와 Total Quality Management (TQM)는 가끔 BPR과 혼동되는 개념이다. 모두 변화 주도의 개념들이지만 BPR과 가장 큰 차이점은 BPR은 근본적으로 \'빅 뱅\' 변화에 중심을 두고 있다. 하지만 6 시그마와 TQM은 연속성과 점진적인 개선에 중심을 두고 있다.

BPR을 개선하기 위해서 Business Process Management (BPM)으로 대체된다.

BPM은 종업원들을 위하여 재구성되고 재분석되고 새롭게 이름 붙여진 개선된 BPR이다.


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